Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements

Conformément à la législation en vigueur dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour, sans avoir à justifier de motif. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à Bernard@ftgsprl.be. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante :
Rue du 127ième Rif 20, 5660 Mariembourg, Belgique.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition pour le retour ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à Bernard@ftgsprl.be.

Expédition de retour à la charge du client
Veuillez noter que les frais d'expédition pour le retour des articles sont à la charge du client. Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée. Il est de la responsabilité du client de choisir un service d'expédition sécurisé et traçable pour renvoyer les articles. Nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus ou non reçus. L'adresse de retour vous sera communiquée lors de l'acceptation de votre demande de retour.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que cela peut prendre un certain temps à votre banque ou société de carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à Bernard@ftgsprl.be.